Política de devoluciones y reembolsos
Válida para pedidos realizados en España
En La Tienda Natural queremos que tu experiencia sea tan buena como tus cultivos. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.
1. Condiciones generales
Plazo para devoluciones: Tienes hasta 14 días desde la recepción del pedido (según el Derecho de Desistimiento de la UE).
Se aceptan devoluciones de:
- Semillas en su envase original sellado
- Lotes que no coincidan con lo solicitado (por ejemplo: pediste tomate cherry y recibiste tomate raf)
No se aceptan devoluciones de:
- Semillas abiertas, germinadas o mal almacenadas
- Paquetes dañados por el cliente (humedad, calor excesivo, etc.)
2. ¿Cómo hacer una devolución?
Si recibiste un producto erróneo o defectuoso, escríbenos en menos de 48 horas tras recibir el pedido:
Email: latiendanatural@gmail.com
Incluye una foto del producto y tu número de pedido.
Una vez validada la reclamación, te indicaremos cómo proceder:
- Reemplazo gratuito si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso)
- Reembolso si prefieres no recibir un reemplazo (se realiza por el mismo método de pago que usaste)
3. Excepciones importantes
No cubrimos:
- Germinación baja causada por factores externos (clima, suelo, riego, etc.)
- Semillas compradas en promociones o rebajas (salvo defecto de origen)
- Variedades raras o híbridas: por favor, revisa bien la descripción del producto antes de comprar. No se aceptan devoluciones por «no ser lo esperado».
4. Envíos internacionales
- Gastos de devolución: a cargo del cliente (salvo error por nuestra parte)
- Revisa las restricciones de tu país: algunos países prohíben la importación de semillas. No podemos hacernos responsables por retenciones aduaneras.
5. Nuestra garantía
Todas nuestras semillas pasan por controles de calidad antes del envío.
Si crees que un lote está en mal estado (ej.: posible contaminación), puedes enviarnos una muestra y la analizaremos con nuestro laboratorio colaborador.
Gracias por confiar en La Tienda Natural
Queremos que cada semilla que llegue a tus manos tenga futuro. Si algo no va bien, cuéntanoslo. Estamos aquí para ayudarte.